Palautuskäytäntö

PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee Aino Tamperen verkkokaupasta tehtyjä ostoksia.

Yhteystiedot:

Aino Tampere
Asiakaspalvelu
Sähköposti: info@ainotampere.fi

1. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN ENNEN LÄHETYSTÄ

Asiakas voi pyytää tilauksen peruuttamista 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, mikäli tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty.

Peruutuspyyntö tulee lähettää osoitteeseen info@ainotampere.fi.

Jos tilaus voidaan peruuttaa ennen käsittelyä tai lähettämistä, asiakkaalle palautetaan koko maksettu summa alkuperäisellä maksutavalla.

Tämä palvelu on Aino Tamperen tarjoama lisäetu eikä rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

1. LAKISÄÄTEINEN PERUUTTAMISOIKEUS

Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus neljäntoista (14) päivän kuluessa ilman erityistä syytä.

Peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään sähköpostitse osoitteeseen info@ainotampere.fi.

1. PALAUTUKSEN EHDOT

Palautettavan tuotteen tulee:

• sisältää kaikki alkuperäiset osat ja tarvikkeet;

• olla asianmukaisesti pakattu kuljetusta varten;

• olla kunnoltaan sellainen, että sitä on käytetty enintään sen ominaisuuksien, luonteen ja toiminnan tarkastamiseen samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä olisi mahdollista.

Jos tuotetta on käytetty tätä enemmän ja sen arvo on alentunut asiakkaan toiminnan seurauksena, Aino Tampere pidättää oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalentumista vastaavan määrän.

1. PALAUTUSOHJEET

Palautuksen aloittamiseksi asiakkaan tulee lähettää sähköposti osoitteeseen info@ainotampere.fi ja ilmoittaa:

• tilausnumero;

• asiakkaan nimi;

• palautuksen syy (vapaaehtoinen);

• valokuva tuotteesta, jos kyseessä on virhe tai kuljetusvaurio.

Palautusohjeet ja oikea palautusosoite toimitetaan asiakkaalle palautuspyynnön käsittelyn jälkeen.

Palautuksia ei tule lähettää ilman ennakkohyväksyntää.

Palautusosoite voi vaihdella tuotteen ja tilauksen käsittelystä vastaavan logistiikkakumppanin mukaan.

1. PALAUTUSKUSTANNUKSET

Jos asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan ilman, että tuotteessa on virhettä, asiakas vastaa palautuskustannuksista.

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai toimitettu virheellisesti, Aino Tampere vastaa kaikista kohtuullisista palautuskuluista sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

1. HYVITYKSET

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys käsitellään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostotapahtumassa, ellei asiakkaan kanssa erikseen sovita toisin.

Aino Tampere palauttaa myös asiakkaan maksamat tavanomaisen toimitustavan toimituskulut sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Mahdollisia lisäkustannuksia, jotka johtuvat asiakkaan valitsemasta kalliimmasta toimitustavasta, ei palauteta.

1. POIKKEUKSET PERUUTTAMISOIKEUTEEN

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei sovelleta muun muassa:

• asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuihin tai selvästi henkilökohtaisesti räätälöityihin tuotteisiin;

• sinetöityihin hygienia- tai terveystuotteisiin, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen;

• digitaaliseen sisältöön, jonka toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;

• muihin tuotteisiin, joihin sovellettava lainsäädäntö ei myönnä peruuttamisoikeutta.

1. VIRHEELLISET TAI VAHINGOITTUNEET TUOTTEET

Jos asiakas vastaanottaa virheellisen, puutteellisen tai kuljetuksessa vahingoittuneen tuotteen, hänen tulee ottaa yhteyttä Aino Tampereen asiakaspalveluun mahdollisimman pian osoitteessa info@ainotampere.fi.

Tarvittaessa asiakkaalta voidaan pyytää valokuvia asian käsittelemiseksi. Tällaisissa tapauksissa Aino Tampere tarjoaa lain edellyttämät korjaus-, vaihto- tai hyvitysratkaisut.

1. YHTEYSTIEDOT

Aino Tampere
Asiakaspalvelu ja palautukset
Sähköposti: info@ainotampere.fi