Toimituskäytäntö

TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

Tämä toimituskäytäntö koskee kaikkia Aino Tamperen verkkokaupassa tehtyjä tilauksia.

Yhteystiedot:

Aino Tampere
Asiakaspalvelu
Sähköposti: info@ainotampere.fi

1. TILAUSTEN KÄSITTELY

Tilaukset käsitellään normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta.

Tilauksia ei käsitellä viikonloppuisin tai virallisina pyhäpäivinä.

Poikkeuksellisissa tilanteissa käsittelyaika voi olla tavallista pidempi. Tällöin asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian.

1. TOIMITUSAJAT

Arvioidut toimitusajat ilmoitetaan verkkosivustolla tai tilausprosessin yhteydessä.

Toimitusajat voivat vaihdella tuotteen, toimitusalueen ja logistiikkapalveluntarjoajan mukaan.

Mahdolliset viivästykset, jotka johtuvat kuljetusyhtiöistä, viranomaisista, sääolosuhteista tai muista Aino Tamperen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tekijöistä, eivät oikeuta automaattiseen hyvitykseen.

1. TOIMITUSKULUT

Toimituskulut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.

Mahdolliset kampanjat, kuten ilmainen toimitus, esitetään erikseen verkkosivustolla.

1. TILAUKSEN SEURANTA

Mikäli toimitukseen sisältyy seurantamahdollisuus, asiakkaalle toimitetaan seurantanumero sähköpostitse tilauksen lähettämisen jälkeen.

Seurantatietojen päivittyminen riippuu kuljetuspalveluntarjoajasta.

1. VIRHEELLISET TOIMITUSTIEDOT

Asiakas vastaa siitä, että toimitusosoite ja muut tilauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita ja täydellisiä.

Aino Tampere ei vastaa viivästyksistä tai lisäkustannuksista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista.

Jos tilaus palautuu virheellisen osoitteen vuoksi, mahdollisista uudelleenlähetyskuluista voidaan veloittaa asiakkaalta.

1. TOIMITUKSEN VASTAANOTTAMINEN

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos pakkaus tai tuote on vahingoittunut tai toimitus on puutteellinen, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun viipymättä osoitteessa info@ainotampere.fi.

Tarvittaessa asiakkaalta voidaan pyytää valokuvia asian selvittämiseksi.

1. KADONNEET TAI VIIVÄSTYNEET LÄHETYKSET

Jos toimitus viivästyy merkittävästi tai lähetys näyttää kadonneen, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Aino Tamperen asiakaspalveluun.

Aino Tampiere tekee yhteistyötä logistiikkapalveluntarjoajien kanssa tilanteen selvittämiseksi ja tarjoaa sovellettavan lainsäädännön edellyttämät ratkaisut.

1. YLIVOIMAINEN ESTE

Aino Tampere ei vastaa toimitusviivästyksistä tai toimituksen estymisestä tilanteissa, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen luonnonkatastrofeihin, työtaisteluihin, viranomaistoimenpiteisiin, tietoliikennekatkoksiin tai muihin ennakoimattomiin tapahtumiin.

1. YHTEYSTIEDOT

Aino Tampere
Asiakaspalvelu
Sähköposti: info@ainotampere.fi